Políticas del hotel

Estas políticas aplican a las reservas y estancias en Hotel Boutique Casa Eduviges (en adelante, "Casa Eduviges").

1. Reservas y pago

Tarifas Flexible y Estándar. Para reservar, solicitamos una tarjeta de crédito o débito como garantía. El pago de la estancia se realiza al llegar.

Tarifas no reembolsables y promocionales. El pago del 100% se realiza al confirmar la reserva. Sin pago completo, la reserva no queda confirmada.

Temporada alta. Durante las fechas descritas en la sección 2.3, todas las reservas, sin importar la tarifa, requieren pago del 100% al confirmar.

Impuestos. Las tarifas no incluyen impuestos, a menos que se informe de otra manera. Los impuestos se suman al total de tu reserva y de cualquier cargo adicional. El total con impuestos se muestra antes de confirmar tu reserva.

Tarifas dinámicas. Nuestras tarifas cambian según la temporada, la demanda y la disponibilidad. Al reservar, aseguras la tarifa vigente en ese momento.

• Si el precio baja después, no hay reembolso de la diferencia.

• Si el precio sube, no se te cobra la diferencia.

• Si cambias tus fechas, se aplican las tarifas vigentes y cubres cualquier diferencia.

Moneda. Si procede un reembolso, se realiza en pesos mexicanos (MXN) por la cantidad recibida el día del pago.

Reservas por terceros. Si reservaste por medio de una agencia o plataforma, aplican las condiciones de la tarifa que contrataste.

2. Cambios y cancelaciones

Todos los plazos se calculan a partir de las 15:00 del día de llegada, en hora local del hotel.

2.1 Tarifas Flexible y Estándar

Estas condiciones aplican solo si elegiste una de estas dos tarifas al hacer tu reserva.

• Puedes cancelar sin cargo hasta 72 horas antes de tu llegada.

• Dentro de las 72 horas previas, o si no te presentas (no-show), se cobra la primera noche a la tarjeta en garantía. El cargo se realiza de forma manual.

• Los cambios de fecha están sujetos a disponibilidad.

• Si cancelas, te vas antes o no te presentas una vez iniciada la estancia, las noches no utilizadas no son reembolsables y no generan créditos ni vouchers.

2.2 Tarifas no reembolsables y promocionales

• No admiten reembolsos ni cambios de fecha, en ninguna temporada.

• El no-show, la salida anticipada y las noches canceladas durante la estancia no generan reembolso, crédito ni voucher.

• Excepción: si cancelas con al menos 72 horas de anticipación (14 días en temporada alta), puedes convertir el monto total de tu reserva en un voucher, conforme a la sección 4.

2.3 Temporada alta

Aplica en Semana Santa y Pascua, vacaciones de verano, Navidad y Año Nuevo, y puentes largos. Las fechas exactas se confirman al momento de reservar.

• Pago del 100% al reservar.

• Cancelación sin cargo hasta 14 días antes de la llegada.

• Dentro de los 14 días previos, se retiene la primera noche y se reembolsa el resto, si corresponde.

• Las tarifas no reembolsables y promocionales siguen lo dispuesto en la sección 2.2.

2.4 Extensión de estancia

Puedes prolongar tu estancia sujeto a disponibilidad. Se aplica la tarifa vigente de la habitación, que puede ser distinta de la que reservaste.

3. Llegada, salida y ocupación

• Check-in: a partir de las 15:00. Check-out: hasta las 12:00.

• Al llegar, presenta una identificación oficial con fotografía y la tarjeta que dejaste como garantía.

• Early check-in y late check-out. Ambos servicios están sujetos a disponibilidad y deben ser confirmados por el hotel por escrito.

  • Early check-in: entre las 9:00 y las 15:00, se cobra el 50% de la tarifa de la noche más impuestos. Antes de las 9:00, se cobra la noche anterior completa.

  • Late check-out: hasta las 15:00, se cobra el 50% de la tarifa de la noche más impuestos. Después de las 15:00, se cobra la noche completa.

  • El cargo se realiza a la tarjeta en garantía.

• Con gusto guardamos tu equipaje antes del check-in o después del check-out.

• Ocupación, menores y camas. La ocupación máxima de cada habitación, las edades de los menores, y la disponibilidad y el costo de camas extra o cuna se indican en la tarifa y la habitación que elijas al reservar, y forman parte de las condiciones de tu reserva.

4. Vouchers

Cuando una tarifa no reembolsable se convierte en voucher conforme a la sección 2.2:

• Su valor es el monto total de la reserva original.

• Es válido por 6 meses a partir de la fecha original de llegada, sin prórrogas.

• Es transferible a otra persona, avisando desde el mismo correo electrónico con el que se hizo la reserva, para validar al nuevo titular.

• No es acumulable con otras promociones ni canjeable por efectivo.

• Cualquier saldo restante después del canje no se reembolsa ni se acredita.

• Los vouchers perdidos o robados no se reexpiden.

• No son elegibles las cancelaciones fuera del plazo, los no-shows ni las salidas anticipadas.

5. Convivencia

Hotel libre de humo. No se permite fumar en habitaciones ni en áreas interiores o exteriores de la propiedad. Si se detecta que se fumó, se cobra un cargo fijo de $3,500 MXN más impuestos por limpieza y desodorización.

Horario de silencio. De 22:00 a 8:00. No se permite el uso de bocinas ni música audible fuera de la habitación, ni fiestas o eventos sin autorización previa.

Mascotas. Aceptamos perros y gatos, hasta 2 por habitación con un peso combinado máximo de 15 kg, y ninguna mayor de 15 kg. Avísanos al reservar.

• Se aplica un cargo de $1,000 MXN más impuestos por mascota por estancia de hasta 7 noches ($500 MXN más impuestos por cada semana adicional), por limpieza especializada.

• Debes presentar la cartilla de vacunación vigente y firmar nuestro reglamento de mascotas al llegar.

• Deben permanecer con correa y bajo tu control en áreas comunes.

• No pueden quedarse solas en la habitación, ni ingresar a las zonas de alimentos, ni subirse a las camas o a los muebles.

• Eres responsable de cualquier daño o limpieza extraordinaria que causen, que se cobrará a la tarjeta en garantía.

• Los perros de asistencia están exentos de cargo y de límite de peso.

Visitantes. Solo pueden ingresar huéspedes registrados, salvo autorización de recepción.

6. Responsabilidad

• Caja de seguridad. Las habitaciones cuentan con caja de seguridad individual de uso gratuito, que tú administras con tu propio código. Te recomendamos guardar ahí documentos, dinero, joyas y dispositivos electrónicos. El hotel no se hace responsable por lo que guardes en ella ni por los objetos de valor que dejes fuera de ella.

• No nos hacemos responsables por la pérdida o daño de pertenencias personales, salvo cuando exista dolo o negligencia de nuestra parte.

• Los daños que cause el huésped (manchas de vino, quemaduras, cortes, entre otros) se cobran a la tarjeta en garantía, con aviso previo y evidencia fotográfica.

• No somos responsables de lesiones ocurridas fuera de nuestras instalaciones ni de situaciones derivadas de tours o paseos contratados con terceros.

• Nos reservamos el derecho de admisión y permanencia por causas objetivas: conducta que ponga en riesgo la seguridad o tranquilidad de otros huéspedes, o incumplimiento de estas políticas.

7. Casos especiales

Ante clima extremo, bloqueos de carretera u otras causas ajenas a las partes, contáctanos. Revisaremos cada caso documentado de forma individual, sin que esto garantice un reembolso en tarifas no reembolsables.

8. Imposibilidad de prestar el servicio

Si por causas imputables al hotel no podemos alojarte en las fechas de tu reserva confirmada, te lo comunicaremos lo antes posible y te ofreceremos alojamiento en un establecimiento de categoría similar o superior, cuyo costo adicional y traslado cubriremos. Si no aceptas la alternativa, puedes elegir el reembolso total de lo pagado por las noches afectadas o reprogramar tu estancia sin cargo, conservando la tarifa original. Esta política aplica a cualquier tarifa.

9. Privacidad

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad, que se te informa al reservar.